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面向ICT基础设施提供的一款采用通道封闭，包含工程预制的机柜、配电、制冷、监控等功能单元的独立的小型数据中心，为客户提供数据中心整体产品及交付，全面提升客户IT服务管理水平。
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重大工程项目管理经验（设备成交价≥500万），需要提供至少3个客户合同复印件并上传星级系统。
2、 高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书。用于星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月；3、 首次申请四、五星级认证的合作伙伴，除上述检查项外，还需提供工程管理及问题管理相关文档；
1、 季度考核用于二星级及以上续认证或升级认证的合作伙伴，同时作为季度升降级的参考依据。
1. 可在星级系统为工程师生成星级工程师账号，该账号可用于：A.新华三大讲堂课程学习B.新华三服务APP登陆
(工程师账号须由工程师本人规范使用，一经发现违规使用，将记入关键事件，影响季度考核分数)2. 具备服务产品直接下单权
H3C渠道服务的原则是“谁销售谁服务”。星级合作伙伴需要安排技术工程师完成自身下单项目的安装调试、设备割接、网络规划、技术支持、备件更换、客户培训等相关技术工作。当客户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对客户问题进行跟踪和处理。如果客户拨打H3C 400咨询技术问题，但客户无法配合400进行问题处理时，H3C 400会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合H3C 400对客户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不承担服务责任的合作伙伴，将纳入关键事件考核。
（注：H3C认可合作伙伴在与客户的合同中明确服务内容和界面，并适当收取服务费用；同时，对于合作伙伴与客户在合同中约定的H3C需提供的基础服务之外的内容，H3C不参与管理也不承担支持责任。）
2) 星级渠道如果参与H3C/HP服务项目，需与新华三合作与沟通，不得与新华三直接竞争；3) 技术经理必须对项目交付质量负责，确保符合H3C的质量管理规范，并接受监督；4) 所有项目必须由核心工程师牵头交付，严禁非H3C认证授权的工程师独立交付；
6) 目录价1000万以上的项目星级合作伙伴必须设置项目经理，进行系统化管理，并向H3C反馈重大项目考核清单、项目交维报告、项目实施方案、项目质量自检报告等。
为了提高H3C相关的重大硬件工程项目交付质量，提高客户对重大项目的满意度，同时固化服务合作伙伴和H3C之间的良好项目沟通管理机制， H3C将对服务合作伙伴重大项目交付规范进行管理，按季度进行考核，具体要求如下：
目录价1000万以上的项目为重大项目，H3C按季度下发重大项目清单给对应的渠道，渠道须认真完成重大项目的交付工作，同时按照要求及时向H3C反馈相关的信息。
客户满意度（20分）H3C非常重视客户的满意度，渠道合作伙伴在进行自服务时工程师需要积极维护客户关系，保证客户的满意度质量达标，针对二星级及以上渠道，H3C会对渠道承担的重大项目的服务工作进行客户满意度调查，调查内容包括但不限于服务规范、技术水平、服务态度、工程实施质量等内容。调查方式为呼叫中心面向客户进行调查。
H3C按季度收集客户不满意单反馈，抽取上季度已完成反馈的重大项目作为样本，客户满意度得分 =客户满意单数量 / 样本数量 × 权重20。客户满意度数据实时更新，即不满意单被记为有效时起，便可在系统中查看扣分情况及详情。
合作伙伴工程师日常需加强自我学习，在日常技术支持中遇到的问题，需要工程师进行初步分析判断。通常服务质量、实施质量、配置管理、维护操作、基础设施及环境等方面的问题，工程师可以自行处理。当遇到无法有效定位和解决的疑难问题或产品问题则可以向H3C公司400服务热线或当地代表处求助。每个季度，代表处服务渠道经理结合代表处渠道项目的实际情况，对项目涉及的星级渠道进行评估和打分：
代表处会对每季度渠道合作伙伴自服务项目的交付质量进行打分，包括但不限于客户满意度，渠道工程师交付效率，项目实施技术水平等维度。无质量问题不扣分，出现问题代表处渠道经理进行酌情扣分。
代表处接到星级合作伙伴问题，在处理完成后，根据系统确认当前工程师是否属于无证上岗。如果被确认为无证上岗，每次扣减0.5分。
渠道自服务项目，原则上是渠道自行完成交付。如代表处销售或渠道要求代表处工程师交付，代表处需要严格进行记录。并进行相应扣分，每人天扣减0.5分。
l 简单问题办事处咨询率：对于渠道反馈到代表处的问题，代表处会对简单问题单数量进行考核，季度内简单问题单=5，则扣1分。简单问题单数量=10,扣3分。渠道简单问题鼓励在知了社区Zhiliao.h3c.com咨询，或询问本公司的技术经理。l 关键事件：
（10分）渠道合作伙伴工程师遇到产品技术问题，建议先查阅技术资料、咨询本公司技术经理、登录知了社区Zhiliao.h3c.com进行案例查询或咨询，若仍未解决可通过400热线C寻求技术支持。在考核期内，H3C会考核星级合作伙伴工程师拨打400电话中简单问题的占比情况，并按照以下规则进行打分：
* ECR数据隔天更新，即当天产生的问题单，需次日同步到季度考核数据中。
H3C提供全方位的技术赋能，把H3C的项目交付经验和技术能力传递给合作伙伴，合作伙伴通过培训提升自身能力，并与H3C形成有机整体，共同向最终客户提供端到端的一流服务。
当星级合作伙伴在服务方面出现的较为严重的负面事件，包括但不限于：出现严重投诉或事故、对待H3C400态度恶劣、进行套保窜备件、超期挂账等。H3C会参照《渠道违规行为管理规定》针对该事件实时给出相应的处理结果，并记录为负面关键事件，视严重程度在当季度进行扣分处理。
当星级合作伙伴在服务方面出现较为优秀事件，增加了客户和H3C之间的联系时，包括但不限于：技术水平优秀受到客户和代表处的表扬、在公司的重大项目，艰苦项目中提供强有力的支持、工程师或渠道合作伙伴收到客户的表扬信等。H3C会对渠道进行公开表彰，视优秀程度在当季度进行加分处理。
a. 若合作伙伴星级季度考核各项指标中（H3C重大项目交付考核、客户满意度、代表处评分、ECR、线上培训参与率、线下培训参与率），有任何一项为0，对渠道进行降级处理，降级周期为一个季度。
b. 若合作伙伴星级季度考核70分，对渠道进行降级处理，降级周期为一个季度。
c. 若已降级渠道下一个季度考核=90分，则升一级（最多升到原星级）
H3C在渠道工程师证书一般有效期为2年或3年。工程师证书过期前4个月，H3C会每月对渠道进行多次邮件提醒，请注意查收邮件。
a.H3C渠道工程师证书过期后未补充新证书的渠道，系统会对渠道进行自动降级处理。b.渠道核心工程师未更换且重新考取相应的H3C证书，并在H3C官网更新证书后，自动恢复星级。如更换人员，则需要重新执行认证流程。l 关键人员离职（技术经理，持有证书的工程师）
H3C会跟踪渠道技术经理、持证工程师的工作情况、参加H3C培训学习情况、社保缴纳情况，如果出现核心人员离职，则启动渠道星级降级程序。
a.若星级渠道关键人员（技术经理，持有证书的工程师）离职，星级合作伙伴应当主动申报（邮件或官网），H3C给予2个月缓冲期，2个月内补充到位，系统自动发起认证流程；2个月内如果未补充到位，则进行降级。
b.如果星级渠道关键人员离职且未申报，发现后星级立即降级；渠道关键人员（技术经理，持有证书的工程师）入职且手动申请恢复星级后，启动认证流程。
c.新补充的人员，社保不满足要求的，需提供承诺函：承诺三个月后，提供新入职人员的3个月社保证明，否则降级且补下服务费。l 重要关键事件
如果渠道合作伙伴出现重要关键事件，也会导致星级升降级或者加入黑名单等情况。例如：严重的客户投诉；窜货骗保；和H3C服务恶劣竞争；工程师挂靠；服务和工作态度恶劣等。
技术经理作为售后服务总负责人，全权负责星级合作伙伴的H3C产品售后服务业务，技术经理标准如下：
1) 从事售后技术工作必须达到相应年限（二星级2年，三星级3年，四星级4年，五星级5年），面试时需要提供简历并上传系统，H3C每季度会对技术经理进行考核。三星级及以上的渠道，技术经理和H3CIE可以复用，如果非复用情况，要分别进行面试。
3) 解决常见的售后技术问题；负责内部工程师简单问题解答，并监控ECR指标情况。
4) 管理工程师资源，负责工程师的技能提升；组织参加H3C开展的相关技术培训。如有认证工程师变动，在工程师离职后的三个工作日内主动将此情况上报H3C，2个月内协调同级别工程师填补空缺。
5) 星级合作伙伴400渠道调度接口人。了解H3C转单政策及流程，负责H3C问题单的派单工作，及时安排工程师进行问题处理，并对问题处理全流程进行监控和管理。
6) 负责《H3C星级合作伙伴重大硬件项目交付管理》工作的落地和反馈，具体详见相关发文。
1) 服务商提交星级认证时，认证工程师为H3C核心工程师，其他骨干工程师也可以在H3C官网申请成为核心工程师。2) 核心工程师数量要求：三星级=4名，四星级=6名，五星级=13人。
3) 核心工程师在操作过程中必须持有H3C上岗证4) 核心工程师每个季度至少参加1次H3C代表处/行业部组织的现场技术培训，每季度按要求完成 “新华三大讲堂”网上必修课和选修课学习。
5) H3C相关项目的交付工作，星级合作伙伴必须优先派遣核心工程师参与。3.
1) 合作伙伴备件接口人，承担所在公司备件相关问题的总体控制及协调责任。
合作伙伴服务星级认证接口人。须了解H3C星级认证政策及流程，负责星级认证材料的准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息维护等工作。
申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）--合作伙伴--已成为合作伙伴--合作伙伴业务管理--服务星级--星级认证--新增申请。2)
H3C总部审核合作伙伴提交的认证材料（工程师的社保至少交满3个月）， 3个工作日内系统状态变化并通过系统邮件回复渠道审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件，查看官网中的申请状态。3)
H3C技术专家将在5个工作日内对星级合作伙伴的技术能力进行评估并输出评估结果（若一面未通过，二面需要等两个月后。二面仍未通过，则一年后才可以再次参加面试）。
H3C代表处服务渠道经理/服务专员会在5个工作日内与星级合作伙伴沟通现场认证事宜。现场认证要求：l 技术经理、资质申请人、核心工程师必须到场。
l 技术经理需要参加认证测试（测试是以线上考试的方式，对合作伙伴的技术水平以及合作伙伴对H3C星级政策的了解程度进行评估）。
l 提供工程师的社保（至少3个月）和身份证。l 三星级及以上认证时要提供星级合作伙伴和客户项目的合同原件（非H3C设备也可以）。l 三星级及以上认证时要提供基本或重大工程项目的《工程实施报告》（非H3C设备也可以）。
现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，双方合影拍照，并将沟通表和合影照片上传到CMS系统。
5)总部终审H3C总部评估后，于2个工作日内给出最终认证意见，请服务资质申请人注意查收邮件。
1.合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性，如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质，且一年内不再受理星级认证申请。
2. H3C星级渠道合作伙伴不得将H3C产品和项目相关的基础交付服务（安装、调试、故障排查、维护等）转包或转移给任何的第三方服务商交付。
H3C星级渠道合作伙伴参与任何客户的H3C/HP相关服务项目，必须提前和H3C各个代表处服务部长和服务渠道经理进行沟通和报备，必须充分配合H3C原厂的服务销售工作。
3.服务资质证书有效期为一年。证书过期前四个月，H3C公司会向合作伙伴发送过期提醒邮件。
4.用于星级认证的工程师证书过期后要求在证书过期前替换，如证书未及时替换将按降级处理。
5.合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件，则H3C有权延迟或禁止其服务认证流程。
6.如因渠道交维检查执行不到位，导致客户重大事故，将取消星级服务资质，一年内不受理服务星级认证申请。
八、本规定自2023年4月1日起生效，最终解释权归新华三技术有限公司所有。米乐M6 米乐米乐M6 米乐