随着社会发展，IT行业发展重心转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段，系统的运行维护已经成为众多企业一个主要的工作，专业的运行维护服务市场需求也日益扩大，但是国内的运维市场面临着非常严峻的问题，运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这已经成为制约国内运维服务发展的一个重要问题。

　　根据这样的情况，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（简称ITSS工作组）严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则，组织研究制定出了一套成体系和综合配套的信息技术服务标准(Information Technology Service Standards ，简称ITSS)。

　　提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。

　　优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

　　强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。

　　降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。

　　提升IT服务质量：信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量，可使供方一方面提升信息技术服务质量，另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可，直接转换为经济效益。

　　优化IT服务成本：将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本，另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。

　　强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。

　　降低IT服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。

　　ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS，包括：

　　IT服务需方：用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，包括：

　　IT服务供方：用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

　　（2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

　　（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

　　（2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

　　（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

　　（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

　　（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满三年以上。

　　（1）现状评估：主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。

　　（2）制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

　　（3）运维服务能力管理体系建设：根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

　　（4）运维服务能力管理体系试运行：结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

　　（5）运维服务能力管理体系内部评审：待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。米乐M6 米乐

　　（6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。

　　对当年首次取得信息技术服务标准(ITSS)资质二级的企业一次性给予30万元的奖励

　　对首次开展信息技术服务标准（ITSS）认证的软件企业，每个认证项目给予不超过10万元奖励

　　通过信息技术服务标准资质（ITSS）三级、二级、一级认证的企业，按实际认证费用的50%分别给予不超过10万元、30万元、50万元的奖励

　　对取得软件开发能力成熟度（CMMI）或信息技术服务标准（ITSS）的规上企业，通过IT服务管理体系（ISO20000）、信息安全管理体系（ISO27001/BS7799）、米乐M6 米乐服务提供商环境安全性（SAS70）等相关认证的企业，获得软件著作权、通过省级检测且获得登记证书的软件产品，统筹安排财政专项资金予以奖励。

　　对通过ITSS4、ITSS3、ITSS2、ITSS1级认证的企业，分别一次性奖励10万元、20万元、30万元、40万元

　　对首次通过信息技术服务标准（ITSS）成熟度认证的企业，给予最高20万元的分档奖励

　　对通过ITSS 信息技术服务标准三级及以上企业，给予10万元的一次性奖励

　　对首次通过ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估的企业，根据一级、二级、三级标准，分别给予最高20万元、12万元、8万元一次性奖励

　　对新通过国家信息技术服务标准（ITSS）等体系认证的企业，给予不超过10万元一次性奖励

　　对首次通过ITSS（信息技术服务标准）运行维护标准、云服务标准符合性评估一级、二级、三级的企业，分别给予30万元、20万元、10万元一次性奖励。由低等级向高等级升级的，奖励其差额部分。

　　对首次通过ITSS（信息技术服务标准）运行维护标准、云服务标准符合性评估一级、二级、三级的企业，分别给予30万元、20万元、10万元一次性奖励。由低等级向高等级升级的，奖励其差额部分

　　支持市内企业开展国家信息技术服务标准（ITSS）认证，对通过认定企业的给予每个项目最高50万元补助

　　对首次通过ITSS (信息技术服务标准)认证企业，按实际认证费用的25%给予补贴，单个企业补贴金额最高不超过10万元

　　对首次通过ITSS运维标准、云计算标准3级、2级、1级 认证的软件企业,分别给予10万元、20万元、30万元奖励

　　对新通过信息技术服务标准（ITSS）一级、二级认证的软件企业，分别给予30万元、10万元奖励。

　　对获得数据管理能力成熟度模型（DCMM）、信息技术服务标准（ITSS）等国家标准体系认证评估的单位，一次性给予10万元奖励。（执行部门：区经信局）

　　支持软件产业贯标认证。对新通过开发能力成熟度模型集成（CMMI）三级、四级、五级或国家信息技术服务标准（ITSS）三级二级、一级的软件和信息技术服务企业，一次性分别给予最高 20 万元、40 万元和 50 万元奖励。